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Kundenerlebnis Tag

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Kundenerlebnis und Mitarbeitererlebnis

Über Backbase habe ich bereits einige Male geschrieben. Im letzten Jahr habe ich das Backbase Angebot erstmals auf der Finovate gesehen und das Angebot sollte eigentlich alle Banken und  froh machen. Finanzunternehmen wollen das überzeugendste digitale Erlebnis für ihre Kunden, aber veraltete Bankensysteme verhindern es…

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Kundenerlebnis

Kundenverhalten Das Verhalten der Bankkunden ist irgendwie unergründlich. Sie treffen Entscheidungen, welche selbst die noch verbliebenen Rational-Choice Jünger zur Verzweiflung treiben würden. Dennoch steht wohl fest, dass das Kundenverhalten bzw.die Reaktion darauf das Killer App der Finanzdienstleistungsbranche ist bzw. sein wird. Wer nicht in der…