In der digitalen Ökonomie gibt es keinen Mangel an Daten. Wer sein Geschäfts- und Organisationsmodell auf Datenintelligenz aufbaut und das Kundenerlebnis immer weiter datafiziert, der kann seinen Kunden durch ständiges Lernen jedes Bedürfnis, in jedem Moment, in der gewünschten Form und an jedem Ort erfüllen….
Über Backbase habe ich bereits einige Male geschrieben. Im letzten Jahr habe ich das Backbase Angebot erstmals auf der Finovate gesehen und das Angebot sollte eigentlich alle Banken und froh machen. Finanzunternehmen wollen das überzeugendste digitale Erlebnis für ihre Kunden, aber veraltete Bankensysteme verhindern es…
Kundenverhalten Das Verhalten der Bankkunden ist irgendwie unergründlich. Sie treffen Entscheidungen, welche selbst die noch verbliebenen Rational-Choice Jünger zur Verzweiflung treiben würden. Dennoch steht wohl fest, dass das Kundenverhalten bzw.die Reaktion darauf das Killer App der Finanzdienstleistungsbranche ist bzw. sein wird. Wer nicht in der…
Ist Q 110 ein Erlebnis? Vor einigen Tagen hatte ich auf Facebook eine kleine Diskussion zum Thema „Erlebnis Banking“. Es ging dabei auch darum, welche Filialkonzepte denn in die Kategorie „Erlebnis Banking“ einzuordnen seien. Die Deutsche Bank Filiale Q 110 wird häufig im Zusammenhang mit…
Social Media ist nicht Alles Vor einigen Tagen hatte ich einige Banken dazu aufgefordert die Finger von Social Media zu lassen. Warum? Weil viele Banken im letzten Bankentest der „Stiftung Warentest“ relativ schlecht abgeschlossen hatten. Wer – so meine Aussage – den Kern seines täglichen…