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Dieter Rams Tag

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Kundenerlebnis

Kundenverhalten Das Verhalten der Bankkunden ist irgendwie unergründlich. Sie treffen Entscheidungen, welche selbst die noch verbliebenen Rational-Choice Jünger zur Verzweiflung treiben würden. Dennoch steht wohl fest, dass das Kundenverhalten bzw.die Reaktion darauf das Killer App der Finanzdienstleistungsbranche ist bzw. sein wird. Wer nicht in der…