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Banken Kommunikation und Social Media (4.Dezember2008)

„Gerade in diesen Zeiten ist es erforderlich, bisherige Lösungen zu überdenken. Wir sind für Sie da – mit fundierter Beratung von 12.000 Beratern in 800 Filialen. Sprechen Sie mit uns“

Mit diesen Worten wendet sich gegenwärtig eine große Bank über ganzseitige Zeitungsanzeigen an die Verbraucher. Und ich möchte Ihnen am liebsten entgegen schreien:

Nein, sprechen Sie mit uns !!!

Und nutzen Sie dabei doch einfach die Macht und die Möglichkeiten des Internets, denn dort können Sie direkt und unmittelbar mit den Verbrauchern kommunizieren auf Fragen reagieren und mit menschlicher Stimme antworten. Social Media macht es mögliich.

In diesem Zusammenhang bin ich auf einen Artikel (Social Media Presence – Why You Need One) zu einer interessante Studie über Social Media gestoßen. Diese  Studie (durchgeführt von Cone) aus den USA liefert sehr interessante Erkenntnisse.

  • Demnach interagieren 6 von 10 Amerikanern, die Social Media nutzen, mit Unternehmen bzw. Marken auf und mit Hilfe von Social Media Seiten.
  • 93 % der Teilnehmer sagten, dass Unternehmen eine Social Media Präsenz haben sollten
  • 92 % sagten, dass Unternehmen über diese Social Media Präsenzen mit Verbrauchern kommunizieren sollten.


Besonders interessant sind allerdings die Antworten auf die Frage, über welche Themen Unternehmen auf Social Media Seiten kommunizieren sollten, bzw. welche Rolle sie dort übernehmen sollten:

  1. Problem Löser
  2. Feedback geben bzw. dem Verbraucher Aufmerksamkeit widmen
  3. Neue Möglichkeiten geben, um mit der Marke in Interaktion zu treten


In diesen Antworten spielte „Verkaufen“ keinerlei Rolle und darüber hinaus sagten 56 % der Befragten, dass Sie zu einer Marke mit der sie über Soziale Netzwerke interagieren könnten, eine engere Beziehung aufbauen würden.

Um nochmal zum Anfang des Beitrages zurückzukehren. Interagieren und nicht Papier mit bunten Bildern und netten Werbesprüchen zu bedrucken, wäre also eventuell ein Weg aus der Krise

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Boris Janek

AUTHOR - Boris Janek

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