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Bei Klick Service

9 Sekunden

 

Folgende Situation:  

Sie brauchen Hilfe. Sie klicken auf einen Button. Es dauert keine 9 Sekunden.Ein sympathischer und kompetenter Mitarbeiter steht Ihnen sofort per Videochat zur Verfügung. Da freut sich das deutsche Verbraucherherz. Denn mal ehrlich. So etwas erlebt man in diesem Land doch sonst nicht. Und wenn man es erlebt, möchte man sofort zufrieden sterben.

 

Eine Idee für Banken

 

Liebe Banken. Wäre das nicht mal eine Idee. Ist doch eigentlich ganz einfach. Kann man in eine Website integrieren, am Geldautomaten anbringen oder auch in einer App. Die ganzen anderen komplizierten gut gemeinten Sachen?  Am besten direkt auf den Müll damit.

 

Amazon Mayday Button

 

Und wer bietet diesen Service an? Ausgerechnet das böse Unternehmen amazon. Dieser Button nennt sich Mayday Button und ist in den Kindle Fire HDX integriert. Ist der Button einmal gedrückt, kann der Nutzer den Mitarbeiter sofort sehen und diesem die Berechtigung erteilen auf seinen Screen zuzugreifen, um das Problem gemeinsam zu lösen. Wäre doch sogar was für das Online Banking,wenn man als Kunde wieder mal irgendwo ist, wo man gar nicht hinwollte.

 

Böses Unternehmen, aber gute Leistung

 

Vielleicht ist das auch der Grund, weshalb die Leute immer noch wie blöde bei Amazon kaufen, obwohl das Unternehmen doch böse ist, wie  uns nicht nur Verdi immer wieder klar macht. Was sicherlich auch nicht falsch ist. Das Problem ist aber, dass Amazon einfach einen rundum geilen Service bietet (entschuldigen Sie das Wort aus der achtziger Jahre  Jugendsprache). Und als Kunde schätzen wir einfache und bequeme Angebote. Natürlich auch günstige Angebote, denn die meisten Menschen müssen mit ihrem Geld haushalten. Sie sind nicht bereit für das ökologisch oder sozial Bessere mehr Geld zu bezahlen. Ich  frage mich ohnehin manchmal wieso diese Dienstleistungen und Produkte eigentlich teurer sein müssen? Es  wäre doch viel sinnvoller, wenn  die ökologischen und nachhaltigen Produkte günstiger wären. Letztendlich geht es doch immer nur um die Gewinnmarge.

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Mit nur einem Klick im Video Beratungs Center der Alior Sync (Polen)

 

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 Amazon Mayday mobile banking customer experience von Jim Marous

 

Popkultureller Verweis

 

 Bei Anruf Mord

 

Thriller von Alfred Hitchcock aus dem Jahr 1954 mit Ray Milland und Grace Kelly in der Hauptrolle. Müsste wohl im digitalen Zeitalter wirklich „Bei Klick Mord“ heißen. Mir ist jedoch bisher kein entsprechender Fall bekannt

 

 

 

Boris Janek

AUTHOR - Boris Janek

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Awesome Banking live gestalten

Etwas besseres als Innovation   Am 16. September 2009 schrieb Umair Haque einen Artikel mit dem Titel The Awesomeness Manifesto....

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